当天下午2时12分，776路金汇路终点站的调度员王新治突然接到了跟车驾驶员王飞的电话，有乘客在吴中路航中路下车时，遗忘了一只黑色的手袋。手袋里有手机、现金和身份证等，希望调度室留心相关问询。
3时3分，调度室响起电话铃声。王新治迅速接起电话，传来一位女士焦急的声音，她正是失主代女士。调度员王新治告诉她“东西在，等你来取。”3时32分，代女士疾步跑进调度室。拿着失而复得的手袋，代女士反而先哭诉起来：“我来上海面试保姆，却没有成功，我都不知道该如何生活下去……”代女士情绪越发低落。怕出意外的调度员王新治见状，连忙拿出一瓶盐汽水递给她，还和驾驶员们一起当起了“心理咨询师”。
“留得青山在不愁没柴烧，只要你肯吃苦，多去几家家政公司，或许还有机会。焦急和情绪低落于事无补，反而会影响继续求职……”一席话让代女士的心情由阴转晴。
临别时，失主代女士动情地说，自己在面试受挫后，昏昏沉沉地在杨家泾站乘上了一辆开往金汇路方向的776路公交车。在吴中路航中路下车后，到了暂住地才发现，身份证、社保卡等重要证件、手机和1700多元现金都不见了。多亏有好心的公交职工，不仅帮助她找到失物，还安慰她，让她重拾信心。她由衷地感叹：“上海公交的职工品格高尚！”
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